- 31 января 2022 17:00
- Новость
В Новосибирской области вводят новые стандарты обслуживания граждан в МФЦ
Нововведения будут направлены на то, чтобы сохранить высокий уровень обслуживания населения при росте числа предоставляемых услуг
Фото пресс-службы правительства Новосибирской области
В Новосибирске анонсировали программу развития МФЦ на пять лет. В соответствии с ней робот Николай приобретет новые навыки, а также появится новый социальный институт – уполномоченного по правам заявителей. Программу развития представил министр экономического развития Лев Решетников во время оперативного совещания в региональном правительстве.
Необходимость изменений обусловлена тем, что в систему МФЦ передается все больше услуг, и при этом важно, чтобы жителям Новосибирской области по-прежнему было комфортно решать свои задачи с ее помощью.
«Мы привыкли к этому удобному формату, который помогает экономить массу времени. Но нагрузка на МФЦ с каждым годом растет, количество услуг, которые передаются в эту систему, множится. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, принять решения, чтобы система МФЦ и по-прежнему оставалась комфортной для граждан», – заметил губернатор Андрей Травников.
В рамках программы планируют сформировать единый фронт-офис и центры защиты заявителей, будет обновляться материально-техническая база, заявлена реализация проектов по цифровизации.
Среди задач по цифровизации на 2022 год – совершенствование системы голосового обслуживания в контакт-центре. Голосовой помощник «Николай» научится вести предварительную запись, проводить идентификацию заявителя, также расширится круг тем, по которым робот может провести консультацию – сейчас это 31 направление.
Еще одно новшество – график загруженности филиалов МФЦ будет отображаться в реальном времени в приложении 2ГИС. В числе новых подходов и стандартов в региональном правительстве назвали увеличение времени работы филиала МФЦ Новосибирск «Зыряновский», который является одним из самых востребованных и посещаемых в регионе.
Глава региона напомнил, что система МФЦ была создана по инициативе президента РФ Владимира Путин в рамках «майских указов» 2012 года. Сегодня на базе МФЦ организовано предоставление 333 государственных, региональных, муниципальных услуг, и это количество постоянно растет.
Ранее BFM-Новосибирск сообщал об открытии на базе МФЦ криптокабин для оформления биометрического заграничного паспорта сроком на десять лет без помощи профильного сотрудника МВД.
поделиться
поделиться
Рекомендуем:
Популярное
Вторая индексация пенсий с 1 февраля 2025: кому увеличат выплаты
7,3% – лишь начало: кому ждать повышения пенсий в 2025 году
В апреле 2025 года пенсия вырастет на 14,75%: кому положена индексация
Россиянам снова повысят пенсии с учетом инфляции в 9,5%
Долги по ЖКХ будут взимать по-новому: стало известно, куда передадут данные
Последние новости