- 20 марта 2023 18:00
- Новость
В Новосибирске робот Николай за год принял почти 4,7 млн звонков
Лента новостей
Чтобы записать человека на прием к врачу, ему нужно в среднем 2,5 минуты. У его аналоговых коллег на это уходит на минуту дольше
фото пользователя kjpargeter с сайта ru.freepik.com
Робот Николай по итогам 2022 года принял почти 4,7 млн звонков от жителей Новосибирской области. Треть обращений он обработал самостоятельно, без помощи операторов. Об этом сообщает пресс-служба регионального правительства.
19 марта исполнилось 4 года с момента запуска цифрового помощника. С тех пор система голосового самообслуживания обработала порядка 10 млн обращений.
По работоспособности Николай сопоставим с 70 операторами. При этом он оказывает услуги быстрее, чем человек. В региональном минцифры выяснили, что на приём к врачу робот записывает в среднем за 2,5 минуты, в то время как оператору нужно на минуту больше. Только по этой услуге экономия в обслуживании составляет 200 дней в году.
В ведомстве напомнили, что Новосибирская область внедрила систему самообслуживания на основе искусственного интеллекта в сферу оказания госуслуг населению первой в стране. Эта разработка стала победителем российских профильных конкурсов и финалистом международных.
Ранее BFM-Новосибирск писал о том, что контакт-центры банков переходят на технологию повышения эмпатии.
поделиться
поделиться
Рекомендуем:
Популярное
От инспекторов и штрафов не будет отбоя: с 1 августа 2025 года в России ужесточат правила дорожного движения
Будет ли новая волна мобилизации: стало известно, как отразится новый призыв на стране
В Новосибирске с 1 августа вводятся новые штрафы для водителей
В Новосибирске обсуждают возможность второй волны мобилизации для СВО
Родственница пропавшего под Новосибирском подростка рассказала о деталях исчезновения
Последние новости