Новосибирцы возмущены: 11 октября цены на такси превысили 1000 рублей за поездку

В Москве задержан президент РАТМ холдинга Эдуард Таран

Отставка генерала из Новосибирска Суровикина: американец оценил решение Москвы

В Новосибирске объявлены тарифы на транспортные карты «СберТройка»

12 марта 2024 10:54
Новость

Инструменты речевой аналитики будут проверять корректность консультаций в банке

Лента новостей

08:00 В Новосибирске мигрант безуспешно пытался заключить контракт на военную службу

07:07 Wildberries изменил систему штрафов для продавцов

05:58 В Москве до конца года достроят три проблемных ЖК

05:00 В прокуратуре НСО ответили на вопрос о расселении домов у Левобережной свалки

04:49 В Москве в связи с марафоном с утра будет закрыт ряд улиц

03:40 В Европе закрыли единственный филиал МГУ

02:50 В Южно-Сахалинске 14 октября откроют филиал Театрального института имени Щукина

02:12 Минобороны: в Харьковской области уничтожена группа военных ВСУ

01:34 В Южном Ливане миротворцы отказались покинуть свои позиции по просьбе ЦАХАЛ

00:56 В Донецке после реконструкции открыт центральный проспект

00:18 Польша считает, что Германия нарушила Шенгенские соглашения

12 октября, 23:40 В Вологде установили мемориал погибшим героям спецоперации

12 октября, 23:02 Эрдоган: России и Ирану необходимо больше помогать Сирии противостоять Израилю

12 октября, 22:24 Нарушение техники безопасности предварительно стало причиной взрыва на АЗС в Грозном

12 октября, 21:46 Найденный в Приморско-Ахтарске БПЛА с неразорвавшейся частью уничтожен

12 октября, 21:08 МЧС: четыре человека погибли при взрыве и пожаре на АЗС в Грозном

12 октября, 20:30 Минобороны: на курском направлении за сутки отражены пять контратак противника

12 октября, 20:25 Зима в Новосибирске 2024: прогноз синоптиков чего ожидать сибирскому региону

12 октября, 20:05 В Грозном взорвалась АЗС

12 октября, 19:52 Гинцбург: первыми получить вакцину от рака смогут пациенты с меланомой

12 октября, 19:30 Громкий взрыв в Новосибирске: подробности инцидента на Плющихинском жилмассиве

12 октября, 19:21 Politico: НАТО обновит стратегию в отношении России

12 октября, 18:51 Татьяна Ким обвинила экс-супруга в краже 37 млрд рублей у Wildberries

12 октября, 18:25 Ноябрьские изменения в пенсионном обеспечении в 2024 году: кому ждать увеличения выплат

12 октября, 18:22 Джонсон отверг обвинения в срыве мирных переговоров России и Украины

12 октября, 17:51 Депутат Воронежской облдумы Евгений Гапоненко погиб в ДТП

12 октября, 17:36 Непогода парализует автобусное сообщение из Новосибирска

12 октября, 17:24 Путин присвоил посмертно звание Героя России Ильдару Суфиярову

12 октября, 16:52 Boeing уволит 17 тысяч сотрудников из-за финансовых проблем

12 октября, 16:45 Новосибирский суд поддержал покупательницу, пострадавшую от не того цвета мебели

12 октября, 16:21 Премьер Японии напомнил о ядерных бомбардировках США Хиросимы

12 октября, 15:51 Военкомы пришли с облавой на концерт «Океана Эльзы» в Киеве

12 октября, 15:35 На свалку в Новосибирске привезли КамАЗ старых покрышек

12 октября, 15:21 ТАСС: СК зафиксировал убийства с особой жестокостью жителей Курской области

12 октября, 14:51 На Дудя завели административное дело после интервью с Лебедевым

12 октября, 14:33 Аэропорт Казани возобновил работу

12 октября, 14:30 Плата за свет: как изменится тариф на электроэнергию в 2025 году

12 октября, 14:21 FP: потеря Красноармейска грозит крахом экономике Украины

12 октября, 13:51 Массовое отравление произошло в школе в камчатском Елизове

12 октября, 13:50 Под новосибирском загорелся склад на территории летнего лагеря

12 октября, 13:37 Аэропорт Казани закрыли в целях безопасности

12 октября, 13:21 В двух районах Кубани повреждены дома из-за атаки БПЛА

12 октября, 13:10 В прокуратуре НСО рассказали о судьбе ГЧП-поликлиник в Новосибирске

12 октября, 12:58 Страны БРИКС обсуждают создание собственного рейтингового агентства

12 октября, 12:30 Роскомнадзор не видит оснований для разблокировки Discord

12 октября, 11:50 Ночью в субботу в Новосибирске произошёл крупный пожар в заброшенном здании

12 октября, 11:46 Россия в ближайшее время может начать поставки в Китай манной крупы и ржаной муки

12 октября, 11:10 ЗСЖД отчиталась о росте перевозок гружёных контейнеров на 13%

12 октября, 10:32 ЕС отложил запуск биометрической системы на границах

12 октября, 10:30 В Новосибирской области сотрудники «РЭС» перешли в режим повышенной готовности

12 октября, 09:50 В центре Новосибирска раскопали улицу Орджоникидзе для ремонта теплотрассы

12 октября, 09:23 «Гравитон» представил российский моноблок с экраном 31,5 дюйма

12 октября, 09:10 В Новосибирске 10-летний велосипедист пострадал в ДТП с кроссовером

12 октября, 09:00 Вице-спикер Заксобрания НСО прокомментировала дело о нечистотах на 8 млрд рублей

12 октября, 08:30 ХК «Сибирь» на выезде обыграл «Нефтехимик» со счётом 2:1

12 октября, 08:05 Четверть молодых педагогов уходит из новосибирских школ в первые годы работы

12 октября, 07:02 Минимальная пенсия в Москве с 2025 года вырастет до 25 850 рублей

12 октября, 05:53 Концерн «Калашников» завершил испытания дрона «Голиаф»

12 октября, 04:44 Памятник Сталину установят в Вологде по запросу общественности

12 октября, 03:35 Правительство Москвы одобрило проект бюджета на три года

12 октября, 02:54 Аксенов предложил использовать термин «исторические» вместо сочетания «новые регионы»

12 октября, 02:16 Россия заявила протест Японии из-за совместных с США учений

12 октября, 02:02 Правительство снизило порог продажи валютной выручки российскими экспортерами до 25%

12 октября, 01:38 В Курской области российские военные за день освободили 56 жителей

12 октября, 01:00 Кобахидзе: ВВП Грузии упадет на 18% в случае введения санкций против России

12 октября, 00:22 В Курске арестовали семерых военных ВСУ

11 октября, 23:44 Минобороны: в Петербурге спущена на воду новая подводная лодка «Якутск»

11 октября, 23:06 Германия к концу года выделит Киеву военную помощь на сумму 1,4 млрд евро

11 октября, 22:28 Экспорт муки из России за девять месяцев почти достиг результатов за 2023 год

11 октября, 21:52 Суд арестовал мужчину, повредившего стену музея на Красной площади

11 октября, 21:21 Директора швейной фабрики арестовали за взятку главе вещевого управления МО РФ

11 октября, 21:06 Альфа-банк рассказал о росте оборота e-commerce

11 октября, 20:53 МЧС предупредило о снеге в Москве 14 октября

11 октября, 20:21 КНДР выдвинула ультиматум Южной Корее из-за запуска беспилотников

11 октября, 19:49 Глава МИД ФРГ заявила о нежелании Путина общаться с Шольцем

11 октября, 19:23 ВС РФ освободили шесть населенных пунктов за неделю

11 октября, 18:53 Мосбиржа вышла из состава акционеров Казахстанской фондовой биржи

11 октября, 18:19 Mash узнал об окружении 1,5 тысячи бойцов ВСУ в Курской области

11 октября, 17:44 Два человека погибли при столкновении автобусов на трассе М-7 в Татарстане

11 октября, 17:12 Путин провел переговоры с президентом Ирана в Ашхабаде

11 октября, 16:40 Нобелевская премия мира присуждена движению выживших при бомбардировках Хиросимы и Нагасаки

11 октября, 16:12 Суд вынес приговор экс-директору УрФУ по делу о крупном хищении

11 октября, 15:35 В Подмосковье неизвестный расстрелял помощника депутата Госдумы

11 октября, 15:12 В крупном ДТП в Татарстане пострадали восемь человек

11 октября, 14:43 В Подмосковье мужчина расстрелял семейную пару из-за парковки

11 октября, 14:10 В Крыму задержали местного жителя по подозрению в госизмене

11 октября, 13:37 Путин в Ашхабаде заявил о выстраивании нового мирового порядка

11 октября, 13:19 Число жертв урагана «Милтон» в США выросло до 15

11 октября, 12:47 В Москве задержали гендиректора «РАТМ-холдинга»

11 октября, 12:19 При аварии на железной дороге под Челябинском пострадал один человек

11 октября, 12:00 В рамках Петербургского газового форума подан газ новым потребителям в 25 регионах России

11 октября, 11:50 Минобороны сообщило об уничтожении десяти дронов ВСУ

11 октября, 11:30 Илон Маск представил роботизированное такси Cybercab

11 октября, 11:00 Богомаз: два беспилотника сбиты в небе над Брянской областью

11 октября, 10:30 Блогер Варламов обжаловал в ВС отказ в исключении его из реестра иноагентов

11 октября, 09:55 В Ростовской области нейтрализованы четыре беспилотника неустановленного типа

11 октября, 08:55 Телеведущая Лазарева объявлена в международный розыск

11 октября, 07:55 ВБ одобрил создание нового фонда для помощи Украине

11 октября, 06:55 Владимир Путин прибыл в Туркмению

11 октября, 05:55 Аксенов: на нефтебазе в Феодосии произошел выброс горючих материалов

11 октября, 04:35 Fitch: страховые потери в США из-за урагана «Милтон» превысят $100 млрд

11 октября, 03:30 Власти Рима намерены сделать платным посещение фонтана Треви

11 октября, 02:50 ЦБ до 31 марта не будет ограничивать банкам полную стоимость кредита по ипотеке

11 октября, 02:12 В Белгородской области в результате атак ВСУ ранены два мирных жителя

11 октября, 01:34 Благодаря блокировкам спасены от мошенников около 6 трлн рублей российских вкладчиков

11 октября, 00:54 Правительство России в этом году ожидает сбор зерна порядка 130 млн тонн

11 октября, 00:16 Премьер Грузии оценил ситуацию на Украине

Все новости »

Банк ВТБ и Акселератор ВТБ протестировали российское решение Voca Tech, которое фиксирует и автоматически анализирует коммуникации менеджеров отделений банка с клиентами. Инновационный продукт помог повысить эффективность работы сотрудников. Сервис уже применяется в одном из подразделений банка и готовится к дальнейшему масштабированию.

freepik.com

В ходе тестирования с помощью специального аудиобейджа, оснащённого направленным микрофоном и системой подавления окружающих шумов, велась запись голоса представителя банка в момент общения с клиентом. В конце дня полученный аудиофайл автоматически направлялся на защищенный сервер. После «перевода» речи в текст собственные алгоритмы Voca Tech анализировали содержание записей, оценивая различные характеристики, в том числе частоту употребления отдельных слов и фраз.

По результатам анализа система выдавала индивидуальный отчет о каждом сотруднике: документ содержал метрики, отражающие коммуникабельность и вежливость, соответствие скриптам продаж, а также полноту предоставления информации о продуктах банка. В тестировании приняли участие 165 сотрудников из 28 отделений розничной сети банка в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Ярославле. Общий объём аудиозаписей за три месяца составил более 68 тыс. часов.

Как рассказал Василий Палаткин, руководитель департамента розничных продаж, старший вице-президент, в контакт-центре банка уже давно используется система речевой аналитики. Она проверяет все звонки и чаты для контроля качества консультаций и улучшения клиентского опыта. Сегодня эти результаты банк применяет и для доработки финансовых продуктов. «Теперь мы внедряем технологию среди менеджеров офисной сети, чтобы анализировать их коммуникации с посетителями. Инструменты речевой аналитики будут проверять корректность консультаций, интонации речи, чтобы предоставлять клиентам исключительный сервис. С такими технологиями сотрудники больше понимают и чувствуют свои возможности при управлении диалогом, это расширяет их компетенции и снижает общий уровень стресса при взаимодействии с клиентами. В результате качество обслуживания растёт», — отметил Палаткин.