- 06 января 2026 12:11
- Новость
Пилотный проект: бердских чиновников учат «человеческой переписке» с жителями
Лента новостей
07 января, 02:36 Bloomberg: США предоставят Украине гарантии безопасности после завершения конфликта
06 января, 18:52 FT: российские облигации Telegram на полмиллиарда долларов заморожены из-за санкций
В мэрии новосибирского города ввели методику «понятного языка»
Фото: @freepik с сайта ru.freepik.com
Бердск стал пилотным городом Новосибирской области, где решили внедрить принцип клиентоцентричности. С конца декабря чиновники и муниципальные служащие обязаны отвечать на письменные обращения и заявления населения простым и понятным языком.
По словам замглавы Бердска Веры Шляхто, в России в целом идет тенденция высказывания уважения и почтения к гражданам. Бердск также реализует эти принципы.
«Не давать отписки: проговорить проблему и дать понятный людям ответ. Наша задача – соответствовать президенту России, премьер-министру и губернатору, которые делают очень многое для создания клиентоцентричного государства, в центре которого всегда стоит человек и его потребности», – цитирует «Бердск-Онлайн» Веру Шляхто.
Новые требования касаются именно письменных ответов на обращения и запросы жителей. Шляхто отметила, что этому нужно учить и учиться. В администрации Бердска, например, с ноября прошлого года уже проводят курсы для сотрудников.
Распоряжение о внедрении в городе методики «понятного языка» 29 декабря подписал и.о. главы Бердска Сергей Лавров. Ее цель сделать письменное общение с клиентами более понятным и человечным, чтобы повысить доверие людей к муниципальным службам. Ответ на обращение должен без труда понимать любой человек, без учета образования, опыта и специальных знаний.
В Бердске даже создали краткую методичку, чтобы чиновники знали, как писать просто и эффективно (без сложных терминов), но при этом с указанием законов. Текст посоветовали делать компактным и полезным, с точными ответами на заданные вопросы – без лишних слов, фраз и длинных предложений. Если возникла проблема, то ее посоветовали признать – не отрицать очевидное, извиниться конкретно и искреннее, а потом предложить решение с точными сроками.
«Избегайте шаблонных фраз. Перед отправкой прочитайте вслух и попросите коллегу оценить понятность», – посоветовали чиновникам.
поделиться
поделиться
Рекомендуем:
Популярное
Новый рекорд Новосибирска: в аэропорту Толмачево обслужили больше 9,5 млн пассажиров
Новосибирску грозит максимальное повышение тарифов ЖКХ в 2026 году
Новосибирцы штурмуют ПВЗ – массово сдают новогодние товары
Власть кольца: новосибирца освободили в отделении гнойной хирургии
Госпошлина за развод возросла почти в 7,7 раза с 1 января 2026 года
Последние новости