- 20 марта 2023 18:00
- Новость
В Новосибирске робот Николай за год принял почти 4,7 млн звонков
Чтобы записать человека на прием к врачу, ему нужно в среднем 2,5 минуты. У его аналоговых коллег на это уходит на минуту дольше
фото пользователя kjpargeter с сайта ru.freepik.com
Робот Николай по итогам 2022 года принял почти 4,7 млн звонков от жителей Новосибирской области. Треть обращений он обработал самостоятельно, без помощи операторов. Об этом сообщает пресс-служба регионального правительства.
19 марта исполнилось 4 года с момента запуска цифрового помощника. С тех пор система голосового самообслуживания обработала порядка 10 млн обращений.
По работоспособности Николай сопоставим с 70 операторами. При этом он оказывает услуги быстрее, чем человек. В региональном минцифры выяснили, что на приём к врачу робот записывает в среднем за 2,5 минуты, в то время как оператору нужно на минуту больше. Только по этой услуге экономия в обслуживании составляет 200 дней в году.
В ведомстве напомнили, что Новосибирская область внедрила систему самообслуживания на основе искусственного интеллекта в сферу оказания госуслуг населению первой в стране. Эта разработка стала победителем российских профильных конкурсов и финалистом международных.
Ранее BFM-Новосибирск писал о том, что контакт-центры банков переходят на технологию повышения эмпатии.
Рекомендуем:
Популярное
Путин сделал заявление об окончании СВО 21 апреля
Красная горка 19 апреля 2026: что за праздник, история, традиции и строгие запреты
Радоница 2026: что за праздник, выходной или нет, история, традиции и приметы
Соловьев обратился к Бастрыкину из-за слов Бони о массовом забое скота в НСО
Следователи назвали ключевую деталь в деле о пропаже Героя России Алексея Асылханова
Последние новости

