- 21 декабря 2023 09:11
- Интервью
«Наши сотрудники не уборщицы и дворники, они – клинеры» – директор клининговой компании Екатерина Рудакова
Почему бизнесу выгоднее обратиться к клининговой службе, чем содержать собственных уборщиков? Можно ли обойтись при найме сотрудников без граждан ближнего зарубежья? По какой причине рынок клининга в Москве развит слабее, чем в Новосибирске? Об этом светскому обозревателю BFM-Новосибирск Ирине Мжельской рассказала в интервью Екатерина Рудакова – директор компании «Клининг Ру».
Екатерина РУДАКОВА. Фото предоставлено спикером
– Ваше основное направление работы – частные или корпоративные клиенты?
– Мы работаем прежде всего с коммерческими организациями. Сотрудничали с «Новосибирским метрополитеном», «Российскими железными дорогами». Сейчас среди наших клиентов – банк «Открытие», большие управляющие компании, офисные здания. Но если к нам обращается частное лицо – помогаем и ему тоже.
– Каким образом вы набираете персонал? Насколько мне известно, на этом рынке всегда преобладали иностранные граждане. Изменилось ли положение дел к сегодняшнему дню?
– Наш персонал практически полностью состоит из граждан России, иностранцев у нас очень мало. Причем это не какое-то веяние последнего времени – все семь лет нашей деятельности костяк организации составляли россияне. Ищем их мы обычным способом – по объявлениям.
Ирина МЖЕЛЬСКАЯ. Фото BFM-Новосибирск
Однако уделяем работе с персоналом повышенное внимание – делаем всё, чтобы людям нравилось у нас трудиться. Например, проводим внутри коллектива конкурсы на лучшего сотрудника месяца. Присваиваем сотрудникам категории – первую, вторую, третью. Допустим, он пришел в первый месяц на одну зарплату, потом повысил категорию – сумма увеличилась на 3%, затем – на 5%. После того как отработал полгода – прибавились еще льготы от компании. И люди это ценят, им важно работать в хорошем коллективе, где вовремя выдают зарплату и оказывают достаточное количество внимания.
Также мы стараемся использовать только качественный профессиональный инвентарь. Во-первых, это напрямую влияет на результат работы. Во-вторых, с такими инструментами сотрудники значительно экономят силы и меньше устают. Так, инвентарь Vileda Professional и «РОСМОП» настолько эргономичен, что не идет ни в какое сравнение с обычной деревянной шваброй. Соответственно, наши клинеры действуют более эффективно не только в интересах клиента, но и для себя.
Всё это – внимание, зарплата, бонусы, инструменты, которыми приятно работать – позволяет сохранять лояльность сотрудников и избежать текучки кадров. Кроме того, они рекомендуют нас своим знакомым, что приводит к найму работников в обход объявлений.
Фото freepik.com / freepik
– Изменилась ли ваша работа в связи с уходом из России некоторых западных компаний – производителей средств и инструментов для клининга?
– В общем-то, все рабочие схемы остались прежними. Да, кто-то ушел, но взамен появляется много новых российских компаний, постоянно предлагающих попробовать свою продукцию. Качество встречается разное. Но здесь главную роль играет мастерство операторов профессиональной уборки, потому что при отсутствии умения можно всё испортить даже дорогой качественной химией.
К сожалению, в последнее время появилось много так называемых гаражных производств местных производителей. У них есть нормальные средства, но в основной массе они неудачны. Прежде всего их отличает нестабильное качество – лаборатория для разработки продукции там имеется, а вот лаборатории по контролю качества нету.
К примеру, мы долгое время работали с одним новосибирским производителем, четыре месяца отгружали на объект их жидкое мыло – и всё было замечательно. Но на пятый месяц клиент выразил недовольство – раньше мыло было густым и вдруг стало водянистым. Переадресовали претензию производителю и получили ответ: «Мы ничего не меняли. Да и что вы хотите от дешевого эконом-мыла?» Но ведь оно действительно было густым, а потом поменяло консистенцию. Видимо, на производстве за этими изменениями никто не следит – «как сварили, так и ладно, в следующий раз по-другому сварим». Устав с этим бороться, мы от услуг компании отказались.
Фото freepik.com / freepik
– Но ведь встречаются, как вы сказали, и положительные примеры?
– И это радует. Например, сейчас на рынке ярко представлен GRASS – у них даже открываются собственные розничные магазины. Они предлагают огромный ассортимент – нам привезли из Москвы «грассовский» каталог, схожий по объему со справочником «Желтые страницы», если помните о таком. Там есть очень удачные средства, и если вы профессионально занимаетесь клинингом, то GRASS поможет подобрать полную линейку продукции.
Есть у них и достойные конкуренты. Мы предпочитаем VORTEX, у которого стабильно высокое качество. Это достигается за счет использования лаборатории в конце производственной линии, выборочно проверяющей готовые образцы. Также им свойственна бесперебойность поставок. Сейчас мы возим их продукцию из Ижевска фурами, и нам даже сделали логистическую скидку.
Но самое главное – VORTEX продает не продукт, а решение. Данная компания не оставляет клиентов наедине со своей бытовой химией. Когда мы начали работать с этим поставщиком, то они сразу же рекомендовали нам взять в штат менеджера-консультанта, которого обучили на нашей базе. На первоначальном этапе они совместно выезжали к нашим клиентам, давали советы, помогали устанавливать дозаторные системы и подбирать химию. Это позволило построить сегодняшнюю схему работы: мы принимаем заявку клиента, договариваемся о встрече, выезжаем на объект, предлагаем образцы и принимаем окончательное решение.
Фото freepik.com / freepik
– Если клинер, несмотря на превосходную оснащенность, всё же нанесет какой-либо ущерб заказчику – кто будет нести за это ответственность?
– Наша компания полностью несет ответственность за возможную порчу имущества. Все нюансы прописаны в документах. Либо мы выкупаем эту вещь, либо ущерб оплачивают страховщики, если речь идет о крупной сумме.
– Почему компании предпочитают обращаться за услугами к профессиональным клинерам, а не держать в своем штате собственных уборщиков? Ведь еще совсем недавно именно так и происходило, сейчас же всё больше фирм отдают уборку на аутсорсинг.
– Потому что таким образом компании экономят – на налогах, бытовой химии, инвентаре, поиске персонала. Им удобно сосредоточиться на собственном бизнесе и не думать о непрофильной деятельности.
При этом компаниям важно сохранять чистоту в помещениях – часто это не только вопрос гигиены, но и престижа. В отели, рестораны, управляющие компании, бизнес-центры приходит много посетителей, там сделан очень качественный ремонт, и владельцам бизнеса важно показать всю эту красоту. Мы же располагаем профессионалами, которые специально обучались работе с данными поверхностями.
Фото freepik.com / freepik
Наши сотрудники – отнюдь не уборщицы и дворники, а клинеры или операторы профессиональной уборки. Это подготовленные специалисты, в отличие от уборщиц в штате компаний, предпочитающих поддерживать чистоту самостоятельно.
– Подобному обучают в Новосибирске? Или ваша компания организовала собственные курсы для сотрудников?
– Я сама прошла эти курсы в Москве, а по возвращении в Новосибирск стала делиться знаниями с сотрудниками. Очень важно знать, как мыть тот или иной материал. При отсутствии навыков его легко испортить. Это, кстати, еще одна причина, почему компании выбирают клининг – часто это дешевле, чем устранять ошибки собственных уборщиц. С помощью аутсорсинга коммерческие организации сохраняют деньги, время, нервы и красоту.
– Если вы обучались этому в Москве – значит, рынок клининга там более развит, чем в Новосибирске?
– В столице есть обучающие клинингу компании – это верно. У нас в Новосибирске, пожалуй, таких нет. Именно в Москве обучат клининг-менеджеров, клинеров и операторов, как грамотно работать с поверхностями, какая бытовая химия требуется в различных случаях.
Фото freepik.com / freepik
Но вот что интересно – самих клининговых компаний в Москве мало. Рынок по-прежнему не насыщен, и там есть где развернуться. Московская конкуренция в клининге намного меньше, чем в Новосибирске. Почему так произошло, трудно сказать. По-видимому, там эта отрасль пока находится в стадии становления и будет развиваться дальше.
поделиться
поделиться
Рекомендуем:
Популярное
Как в 2024 году узнать по фамилии, где воевал, где погиб дед или прадед в ВОВ: обновленные базы данных
«Страстная пятница»: народные приметы, что можно и что нельзя делать перед Пасхой 3 мая 2024 года
В Госдуме прокомментировали вероятность мобилизации: что известно в мае 2024 года
Священник из Новосибирска рассказал, что поставить на пасхальный стол в 2024
ДТП в Новосибирской области: 17-летняя девушка без прав сбила пешехода
Последние новости